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第19节（第2页）

&esp;&esp;“——也有表现不好的，他们的工作表现很差，让高层很不满意，上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去，责问我们，招聘时是怎么做筛选的，培训考核时是怎么考核的，怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼？”

&esp;&esp;李旺力说到这里，不禁用手握成拳捶了两下会议桌。看起来，这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。

&esp;&esp;他的两下捶里，包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。

&esp;&esp;从前高层不会这么闲，客服部新员工第一天上岗接电话，从来没劳得动他们的大驾来做抽查监听。昨天也不知怎么了。

&esp;&esp;李旺力昨晚觉都没睡好，他担心自己是不是有什么地方处理得不小心，高层是想借着什么事情发作收拾他？

&esp;&esp;可是从头到尾认认真真自查自省了一番，也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。

&esp;&esp;所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责，对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。

&esp;&esp;李旺力又捶了一下会议桌，激愤之余，拖“啊”字尾音的官腔都没了：“培训的时候反复跟你们强调，不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵，你们是客服，不是辩论家，不是吵架王，把抱歉挂在嘴上就完了！”

&esp;&esp;李旺力视线往姚佳脸上一落，声调往上一拔：“姚佳，谁教的你，可以跟顾客对骂的？你知不知道你一对骂，我们企业的立场会变得很被动？明明有理变没理，明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。对了，这个优惠券额度从林芊的内部员工优惠额度里扣，不能占用公司成本。你们给我记住了，无论什么时候，必须给我保持微笑，保持心平气和！要是这么基本的职业素养都做不到，就别来这做客服，赶紧回家！”

&esp;&esp;被点了名，猜测变成事实，心头的悬疑反而变成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣当没有了，变成了连累到林芊的愧疚。

&esp;&esp;但她想辩解：我不可以回嘴，那为什么无理顾客就可以无休无止地一直骂我？

&esp;&esp;她想为客服岗位说两句话：就算是服务行业，服务为先，顾客为上，那员工的尊严和权益就不重要吗？为什么人要在这么不平等的环境下工作？

&esp;&esp;一旁有人把手压在她腿上。

&esp;&esp;姚佳扭头看，是林芊在压制她，不让她冲动。

&esp;&esp;姚佳憋住一口气。那口气卡在她喉咙口，顶得她觉得自己也许就快爆炸了，炸成个宁死不屈的血色姚佳。

&esp;&esp;李旺力又瞪她两眼，才把眼神移走。

&esp;&esp;姚佳瞧着，他视线里还夹着另一股炮火。

&esp;&esp;所以这是，还有其他新员工表现得也很差，马上要接着挨批了？

&esp;&esp;“还有孟星哲，你是对客服工作是有什么误会吗？这里是家电公司客服部，可不是什么广播电台的心灵之声、在线沙龙，这个岗位是用来解决有问题顾客的问题的，不是让你一直陪没什么事的小女孩没完没了聊天的！”

&esp;&esp;大家的视线又像池塘里被在某处投了饵料的鱼一样，一拥地向孟星哲脸上看过去。

&esp;&esp;细细刷过他的颜值后，那些眼神里看热闹的情绪少了，对想着法打电话过来聊天的小姑娘的理解多了。