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第216章 解决的办法（第3页）

&esp;&esp;把消费者的订单整合到一起，然后统一订货配送，我们从中赚取一定的差价。

&esp;&esp;可问题的关键就在于这个项目的门槛低得可怜，基本上手头上只要是有点钱的公司都能够整出来这么一个模式。

&esp;&esp;田柔虽然知道这个事情，但是现在她有一点想不明白。

&esp;&esp;“就算是这样，那这和我们公司内部的隐患有什么关系？”

&esp;&esp;“当然有关系啊！一旦这个市场上涌入大量的人来分一杯羹，到时候的竞争必然就会开始变得激烈起来。在竞争的过程中，你能够保证别人不用一些什么龌鹾的手段吗？你觉得你能够扛得住别人无孔不入的手段？”

&esp;&esp;田柔虽然对于这个市场的复杂程度还没有很深的认识，但是因为上次林长河的事情，她也知道自己绝对不能够把人想得太过于善良。

&esp;&esp;这个世界上为了一点点利益，可以做出毫无底线的事情的人实在是太多太多了。

&esp;&esp;所以田柔并不觉得自己能够防得住所有的手段。

&esp;&esp;既然这样的话，她就对着我摇摇头。

&esp;&esp;我的看着田柔给出来了这么一个回答后，就轻轻的对着她笑了起来，然后这才给她说起来了我到底在公司里面发现了怎样的隐患。

&esp;&esp;“公司的客服部门实在是效能太过于低下了，你现在必须加大力度去发展客服部门，并且顺带着把公关部门也一起做出来，这样才能够达到未雨绸缪的目的！”

&esp;&esp;显然田柔为了保证公司的运行，所以加大力度把公司的厂房和配送分拣部门建设得非常的先进，处理起来大量的订单根本就不会有一点点的压力。

&esp;&esp;可是公司的客服部门却简陋异常，偌大的一个办公室里面根本就没有几个人。

&esp;&esp;几个看上去非常不专业的客服人员根本就应付不了各种各样的顾客，忙得焦头烂额。

&esp;&esp;而且，和客服部相辅相成的公关部门也根本就不存在。

&esp;&esp;这对于公司的前期来说确实算不了什么，可是公司一旦发展到后期，那么必然会面临着大量的顾客咨询和投诉，那么客服人员解决问题就是必须的。

&esp;&esp;而且最重要的一点，如果客服体验不好，也肯定会成为有心人的攻击把病，这样一来肯定会造成他们公司最终口碑下滑，从而丢失大量市场的情况。

&esp;&esp;还有危机公关部也是可以很好的应付一些未知的事件，尽量把公司的口碑给做起来。

&esp;&esp;我见到过很多不重视这方面的公司，以为自己只要产品质量过关就绝对不会出现什么问题，但是最终还是在市场上败得体无完肤。

&esp;&esp;而田柔显然对于这方面也不够重视，即便现在我提出来了这样的想法，她也有些将信将疑的样子看着我。

&esp;&esp;“真的会出现这样的情况吗？现在我们只要把服务和产品质量做上去，让顾客根本就挑不出来任何的毛病，那么客服的存在不等于是画蛇添足吗？”

&esp;&esp;我早就已经知道田柔肯定会是这样的想法，于是就只能够非常无奈的叹了一口气，然后你开口直接对着她说道：“那我给你做一个假设，如果现在市场上有其他的公司涌进来了，但是人家的产品质量不如我们，却不断的用一些下作的手段来抹黑我们的产品。你说作为不知真相的围观群众，最终在选择两家公司的时候，会选择大家都在说好的还是真正质量产品好的呢？”

&esp;&esp;田柔听到我的话后，就沉默了下来。

&esp;&esp;她显然已经把自己带入到了这个角色里面，过了好一会儿才抬起头来看着我微微的摇了摇头。

&esp;&esp;“我如果在对两家公司都不了解的情况下，肯定会去选择别人都说好的产品，因为我没有精力去对比两家公司的产品到底谁的质量更好一点！也不会去研究别人说的话到底是不是真的！”

&esp;&esp;听到田柔现在说出来的这番话之后，我就满意地对着她点了点头。

&esp;&esp;“看来你还是对此很了解的嘛！现在你还觉得客服部门不重要吗？”

&esp;&esp;“我立刻就会去着手准备客服部的强化和公关部的建立，这一次还真的多亏了你发现问题，如果要是你不发现问题的话，那恐怕一直要等到吃亏之后我才会发现问题的所在！”

&esp;&esp;田柔目光灼灼的看着我，眼神中充满了崇拜。

&esp;&esp;面对着她现在这种充满了崇拜的眼神，我心里面其实还是有些微微得意的。

&esp;&esp;毕竟又有哪个男人能够抵抗得了在漂亮女人面前是自己的实力呢？

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