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第225章 讨论服务方案(第1页)

得知四个被告的调解方案,艾丽被气得七窍生烟,差点气晕过去,平复一下心情,便在电话里继续问慕材:

“那我这个会有赔偿吗?他们要是不赔偿,怎么办呢?”

“赔偿肯定是要赔的,只是要赔多少的问题。”

“要是,法院判决下来,他们还是不赔钱,怎么办呢?”

“只要判决生效后,就具有强制执行力,我们可以申请法院直接执行,通过网络查控的方式,查控对方的账户,名下的房子,车子。”

“哦哦,这样子。”艾丽这才放下心,便嘱咐慕材道:“希望您能够竭尽全力去打这个官司了,不然,我会向国际法院申请帮助。”

慕材嘴角微微一抽,本想展开解释一下,但是又忍了下来,因为国内法和波兰的法律规定还是不太一样,便说道:“我们会竭尽全力去办好这个案件。”

挂掉电话之后,慕材便召集小胖晟和丽影制定案件的诉讼策略以及办理的进度表,三人围着会议桌坐了下来。

“现在艾丽这个案件调解不成,就进入诉讼程序,为了让客户享受到律师服务,我们需要讨论一下,如何制定服务计划。”慕材眼神凝了一下,看了看小胖晟和丽影,他认为要形成律剑团队的服务特色,很有必要对此进行深入讨论,以此达成共识。

“我以前做销售的,在客户管理方面有一定的经验,现在结合律师行业的特点,我就发表一些看法吧。”丽影等慕材说完,觉得这是她的一个优势,便主动说道。

“这方面,丽影姐是有发言权的。”小胖晟看向丽影,露出满脸的期待神情,坚定地说道。

丽影看向慕材,后者点点头,表示让她先分享一下。

“好的,那我就当仁不让了。”丽影清了清喉咙,“律师业本质就是服务业,当事人通过支付律师费,从律师那里获得法律帮助,从而达成交易,当这个当事人在这个过程感受到律师的专业服务后,大概率会转介绍,传递口碑,这是获取案源的重要手段,因此,做好这个服务非常重要。”

“嗯嗯。”慕材点点头,心里很认同她的看法。

“由于法律是很抽象的一种学问,往往是只能意会不能言传,特别是对于没有法律基础的客户来说。”丽影继续说道,她边说边组织语言,没有看稿的发言,让慕材惊讶她的能力,“我们需要将抽象的东西具体为看得见,摸得着的产品。”

“那怎么做呢?”小胖晟插话道,他自己也觉得好像跟客户说来说去,都是一些官方的套词,比如——等通知、在办理、再等等,听到丽影说到这样,就更想听听她是如何做。

“首先,我们可以参考一些顶尖的保险公司的做法。”丽影嘴角微微上扬,露出浅浅的微笑,“签订合同后,要发给客户一个案件诊断报告。”

“噢!”慕材惊讶道,他还真没有想过这样,过去几年的执业生涯,他大部分是等客户来问,就简单说了几句案件的进展,这样的方式,赢不了客户的好感,他坐直腰板,继续听丽影如何操作。

“诊断报告就是这个案件的案情概况、诉讼风险提示、诉讼策略、相关程序的时间期限、相关费用的记录等等,让客户拿到这样一个报告后,他们就觉得这律师费花得值,是实实在在的花费,

对律师而言,有时候没有太多时间去解释,就引导客户去看看诊断报告,对客户而言,他们就做到心中有数,对双方都是有利的,

交给客户这个诊断报告后,这只是服务的一个环节,由于诉讼程序持续时间长,我们需要在这个过程中,隔一段时间,主动联系客户,进行反馈信息,

这样客户在拿到不好的诉讼结果时,她也不会过多来责备律师了,这是也是保护律师的方式之一。”

“太优秀了。”小胖晟对丽影的分享表示称赞,夸口说道,赞不绝口,不愧是职场女强人,才刚刚入职一个月时间,却进入角色这么快,真是太佩服了。

“这是大纲,接下来,我就分享一下如何一个分工的问题。”丽影看了看小胖晟说道,“这个是关乎落地的问题。”

慕材抿了抿嘴巴,看着丽影点点头,“好的,如何分工呢?”

“我来负责诊断报告的设计,因为这方面我可能经验会丰富点,案件的进度反馈,就由小胖晟负责,而钟律师是领导,则主要负责监督和补漏,不知道这样安排如何呢?”丽影微笑着看向慕材,想听听他的看法。

“嗯嗯,很好,这个分配不错。”慕材点点头,微笑着说道,“我听了丽影的整个分享后,真是心存感恩。”

慕材的眼眶瞬时红了起来,鼻子一酸,顿了顿,说道:“我补充几点,说说传统的律师服务的一些缺点,

第一点,就是没有一个系统的服务理念,很多律师都是一个人同时办理几个案件,甚至是几十个案件,正如一个厨师同时烹饪好几道菜一样,如果没有一个团队协助,案件办理肯定是差强人意的,我自己就是一个例子,

其次,一个独立律师就是一个个体户,而不是一艘战舰,因此顾得了这个,却忽略那个,客户总体的体验感是比较差的,因此,我是很感恩,阿晟和丽影的加入。”

慕材眼睛湿润得说道。

“还有小霞呢!”小胖晟插话道,他微微一笑。

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