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第17部分（第3页）
默，给人留下美好的印象。当事情一帆风顺时，他们志得意满，颇受大家
欢迎，特别是那些不太了解他的人。而他们的实力却与虚假的外表不符，
因此，一旦遇到挫折，他们就会迅速崩溃。
福特的股东参议员卡曾斯拥有百万身家，一次，在谈及用人的问题
上，他就说自己曾犯过大错。他所委任的人显然与上述的那种人一模
一样。
卡曾斯说：“有一次，我遇到一个比我年长、善于言论的人，这是我
生平最大的失败。不知道为什么，他竟让我忘记了自己所有的原则。后
来，我居然让他来指挥我。其实，这个人一点能力都没有。虽然，他的口
才很好，显然，他的口才也是经过专门训练、专门用来求职的。可他一到
工作岗位就什么都干不了。”
这位“年长的人”骗过了卡曾斯这位汽车制造家。
施韦普面对的推销员经不起考验，逐渐暴露出弱点，便立刻招致
失败。
如果能够了解各方面的一些情况，是很有好处的。一次，一位年轻的
推销员到处碰钉子，几乎要绝望了。但是，在圣路易斯大百货的总经理兼
老板的威金生指点下，他很快就被升为一位很有能力的执事。这全是因为
威金生犀利的眼光能立刻洞察他人的问题所在。
这位推销员马上就要失业了，因为他根本不能与顾客和同事搞好关
系。威金生知道他心里很愤怒，只是因为别人不欢迎他。他又发现，其
实，这位推销员是很渴望成功的。
威金生说：“那天晚上，我到丝绸部去，他大约有一丈四尺的存货放
在那儿。我告诉他如何布置他的柜台，又告诉他一些有关推销员口才和技
术的话，我是在告诉他：我信任他。”
第二天早晨，威金生漫步到他的柜台前，提醒部门经理注意他那巧妙
布置存货的方式，又郑重地表扬了他。
威金生说：“这个小把戏推动了他后来的发展，部门的所有人都改变
了对他的态度，这让他重拾了东山再起的勇气。”
过了不长时间，这位即将一败涂地的年轻推销员就当上该部门的领
导，一步步地提升了自己的职位。
这就是为什么在美国商业界威金生获得“最能干的领袖之一，也最善
于培养人才”的美誉的原因。
原来，威金生十分清楚这位推销员为何处理不好与人的关系。在这位
推销员心中，他觉得自己不如他人，于是只好用与人争斗的方法来补偿心
中的缺憾。威金生的行动就让他重塑了自信，给了他一次成功的机会。所
以，他改变了以往那种盛气凌人的姿态，开始冷静地处理一切人和事。这
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