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“聂书,我刚刚接到一个电话,是一个顾客的家属打来的。
他们说他们的孩子吃了我们的产品后,出现了严重的过敏反应,现在正在医院抢救。”
聂书的心猛地一沉,他知道这次的问题比他们想象的还要严重。他立刻对小雅说:
“小雅,你马上联系医院,看看我们能不能帮上什么忙。我这边和李老板一起处理召回和道歉的事情。”
小雅点点头,迅速拨通了医院的电话。聂书则和李老板一起,
在社交媒体上发布了紧急公告,并开始联系相关部门进行检测。
然而,事情的发展并没有他们想象的那么顺利。
随着时间的推移,越来越多的顾客投诉出现了过敏反应,甚至有媒体开始报道此事。
聂书和小雅的压力越来越大,他们不仅要面对顾客的质疑,还要应对媒体的追问。
就在这时,小雅突然想到了一个办法。她对聂书说:
“聂书,我们可以联系一些专业的过敏专家,看看他们能不能帮我们找出问题的根源。
同时,我们也可以邀请一些顾客来店里,当面解释情况,并听取他们的意见。”
聂书眼前一亮,觉得这个主意不错。他立刻联系了几位过敏专家,并开始筹备一场公开的说明会。
几天后,说明会在聂书的炸鸡店举行。聂书、李老板和小雅站在台上,面对着几十位顾客和媒体记者。
聂书首先开口:“各位顾客,非常抱歉,我们的联名产品给大家带来了困扰。
我们已经找到了问题的根源,是我们在产品中添加的一种新花粉引起的过敏反应。
我们已经召回了所有产品,并进行了全面检测。”
李老板接着说道:“我们已经联系了供应商,他们正在调查花粉的来源。
同时,我们也邀请了几位过敏专家,他们将为我们提供专业的建议,确保类似的问题不会再发生。”
小雅则补充道:“我们非常感谢大家的理解和支持。
为了表达我们的歉意,我们将为所有受影响的顾客提供全额退款,并赠送一份我们店里的其他产品。
同时,我们也会在未来的产品研发中更加谨慎,确保大家的健康和安全。”
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