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新西兰航空公司的服务态度很好,客服声音甜美。唯一缺点就是英语语速过快,叶茗竖起耳朵都差点没跟上。
“您好,可以提供一下您的护照信息吗?我这边帮您查询一下。”
“我的护照号是……”
“我看到您的信息了。本次航班取消按照规定会给您全额退款,只是您的票是通过第三方平台购买,您需要先联系那边。如果是从我们官方网站购买的,退款一般会按原付款渠道返还。”
“谢谢,我知道的。我打电话的目的是想确认我索要全额退款的诉求是合理合规的。所以,是没有问题的对吗?”
客服非常肯定:“对,在我看来您理应收到全额退款。这没有任何问题。”
“我找过他们,他们那边客服告诉我已经有专员和你们沟通过,最后结果是解决不了,说是什么公司规定…所以我才打这通电话核实。”
“您稍等,我查询一下这边记录。…抱歉,我们这边没有收到任何消息。这样,我给您与我们对接的S市总部的联系电话,希望可以帮到您!”
“好的,太感谢了!”
通话结束的同时录音完毕,叶茗长舒一口气:看你携程这次要怎么耍赖?!
她迫不及待的打开携程app,手指在屏幕上快速输入:你好,向上级反应的有结果了吗?
携程客服:您好!我们经理正在争取……
叶茗不想浪费时间:那麻烦你现在向你的上级转答,我刚刚已经给新西兰航空公司打过电话了。对方很确定的告诉我你们并没有联系过他们,并且退款应该全额退还。对了,她还提供了S市总部的联系方式。现在能处理了吗?
客服:叶女士,非常抱歉…
叶茗:我有通话录音,要发给你们听吗?
客服:您稍等,我马上帮您联系我们经理。
五分钟后。
客服回复:叶女士您好,两个小时后经理会直接和您联系,您还是用新西兰的手机号吗?
叶茗:对。
客服:好的,麻烦您保持电话畅通。很抱歉……
天大地大,吃饭最大。
叶茗一看已经快十点,她立马下床直奔厨房。从冰箱取出收拾好的巴沙鱼放入水盆里消冻,然后起锅炒制五香油。
只需一个来小时,一大盆色香味美的水煮鱼就出锅了!这可是叶茗的拿手好菜,鱼肉嫩滑,配菜鲜辣。
正吃的“飘飘欲仙”时,电话来了。
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